近日我公司售后部收到了两台售后维修的产品,一台是 远锦军用YJM8X30 经销商长年放置于潮湿的地方导致目镜胶圈、目镜罩起霉酸化要求擦拭维修;另一台是远锦军用望远镜YJM7X50 长年用于海上作业,镜片、镜身污迹较多,胶皮已被磨旧,加之海上作业环境恶劣震动较多光学有所偏差寄回维护。

一个是要求擦拭、一个要求调整光轴。


当销售把产品转交到我们售后处的时候,告知维修师傅们:远锦8x30虽已过了保修期,我们还是给客户免费擦拭做下表面。维修师傅们也按要求认真的做了擦拭,擦拭完毕后看着虽也跟新的差不了多少,但总感觉会有擦痕和少许的白点无法处理干净,如果是个人客户使用问题不大,但经销商销售谁又会买这样的产品呢?于是向公司申请是否给他更换新的零件,公司决定免费为他更换目镜胶圈。

而对于远锦军用望远镜7x50的维修则更让人感动。这个产品客人使用了多年,而且环境潮湿、抖动较多,又没有任何防护,按理说可以换个新的了。但客户说这个产品各方面性能都不错,只是时间长带着去打渔,光轴好像偏了点,要求我们给他检测矫正光轴就行。

售后师傅刚接到这个产品当场就惊呆了,说:产品怎么弄得这么脏,目镜物镜表面都是污迹,这怎么可能只是光学的问题。师傅们一面心疼着我们的产品,一面又想着该怎么维修。可客户说了只调光轴,他只承担调光轴做表面维护的维修费。可产品外观实在是脏得看不下去了,这可怎么办呢?

要是给他换全套包皮又费时又费力,不仅成本增加了客户可能还觉得我们维修周期长。

经过再三斟酌,师傅们看到产品被弄成这样怎能不伤心,怎能不想办法去修复它、维护它、呵护它呢。

公司考虑到这个客户比较信赖我们远锦的产品,师傅们对产品也有深深的感情,于是决定给客户更换全套全新胶皮,哪怕我们亏本也要把产品做好,把服务做到位,这才对得起我们的产品、对得起我们的客户。

 

我们就是这样一群人,一群兢兢业业,不计得失,想客户之所想,急客户之所急的团队,客户的要求就是我们的追求,客户的顾虑就是我们努力的方向。这样的企业难道不值得信赖不值得点赞吗!

 


2019年08月08日

云光老工程师告诉你望远镜哪个牌子好?
30年蜂友推荐找蜂神器——之最合适找马蜂的望远镜

上一篇

下一篇

望远镜工程师不说出的秘密,军用望远镜怎样修理才好

近日我公司售后部收到了两台售后维修的产品,一台是 远锦军用YJM8X30 经销商长年放置于潮湿的地方导致目镜胶圈、目镜罩起霉酸化要求擦拭维修;另一台是远锦军用望远镜YJM7X50 长年用于海上作业,镜片、镜身污迹较多,胶皮已被磨旧,加之海上作业环境恶劣震动较多光学有所偏差寄回维护。

添加时间:

热销产品

返回列表

421

浏览量: